Qui est la partie responsable ?
Norway's best AS, PB 42, N-5742 Flåm, Norvège, société immatriculée 982 897 424. Norway's best AS est responsable de toutes les transactions qui ont lieu sur le site Web. Notre partenaire PayEX est responsable du traitement sécurisé des numéros et codes de cartes de crédit, conformément aux exigences définies dans la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Nos sous-traitants.
Nous sommes chargés de veiller à ce que nos sous-traitants soient payés pour ce que vous avez commandé par notre intermédiaire. Nos sous-traitants sont individuellement responsables de leurs propres parties du programme, y compris l’assurance tous risques, les permis, les équipements, le personnel, etc., et du respect des lois et réglementations en vigueur applicables au sous-traitant.
Le contrat.
En tant que vendeur, Norway's best AS est responsable vis-à-vis du client des droits du client en vertu du contrat. La responsabilité des missions confiées à des parties autres que Norway’s best AS incombe à ces parties elles-mêmes.
En tant qu’organisateur, Norway’s best AS est tenu de garantir ce qui suit :
La confirmation écrite de la réservation est envoyée au client ainsi que tout autre document nécessaire.
Norway’s best AS est uniquement responsable du voyage tel qu’il est décrit. Si de tels contrats sont conclus entre un tiers et un acheteur, ils doivent être écrits. Toutes les données des clients seront stockées conformément à la loi norvégienne et aucune donnée personnelle ne sera vendue à un tiers.
Réservation contraignante :
Une réservation est contraignante dès qu’un numéro de réservation a été attribué au client et que le paiement a été effectué. Il est de la responsabilité du client de vérifier que les dates d’arrivée et de départ et toutes les autres données cruciales de la réservation sont correctes.
Paiement :
Le client doit payer 100 % du prix du forfait lorsqu’il réserve via www.norwaysbest.com. Le client doit présenter une confirmation de la réservation à son arrivée. Le site Web est compatible avec 3D Secure. Veuillez noter que le convertisseur de devises sélectionnable, disponible lors de la réservation, et la valeur indiquée dans d’autres devises, ne sont donnés qu’à titre indicatif ! Vous serez toujours débité en monnaie locale (NOK).
L’assurance voyage du voyageur s’appliquera en cas de maladie et si la réservation doit être annulée.
Annulation:
Le client peut annuler auprès de Norway's best AS. Norway's best AS et les fournisseurs de forfaits n'acceptent que les annulations et les modifications faites par les clients. Norway's best AS est tenu d'envoyer une confirmation de l'annulation/modification par écrit.
Si l'annulation intervient avant la date limite d'annulation, le montant total sera remboursé.
Si la réservation est annulée/modifiée après la date limite d'annulation, le montant ne sera pas remboursé. Les modifications ne sont pas autorisées après la date limite d'annulation.
En cas de maladie, de perte ou de dommage des bagages de voyage, d'accident, de responsabilité pour dommages et autres. Nous recommandons à tous nos clients de s'assurer qu'ils disposent d'une couverture d'assurance suffisante avant de voyager.
Délai d'annulation de nos différents produits :
- Fjordsafari : 3 jours avant le départ.
- Le chemin de fer de Flåm : 24 heures avant le départ
- Croisières dans le Fjord : 48 heures avant le départ
- Arctic Train : 48 heures avant le départ
- Tous les produits bus : 48 heures avant le départ
- Tous les autres produits à l'unité : 7 jours avant le départ.
- Forfaits : Nos forfaits sont composés de plusieurs produits avec des règles d'annulation différentes chez différents fournisseurs. Les forfaits sont annulés dans leur intégralité. Les remboursements sont régis par la règle d'annulation pour chaque produit individuel dans le package. Les forfaits ne peuvent plus être modifiés une fois que la première règle d'annulation de produit s'applique.
- Hébergement : Nous proposons une large gamme d'hébergements et chaque fournisseur détaille ses conditions générales applicables lors du processus de réservation.
- L'annulation doit être annulée dans votre compte en ligne/Ma page ou faite par écrit par e-mail à reservation@norwaysbest.com. Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre compte en ligne, vous pouvez également envoyer un e-mail à reservation@norwaysbest.com ou nous appeler au Tél : +47 57 63 14 00
Les obligations du client :
Pour réserver/s’inscrire à un forfait auprès de Norway’s best AS, le client doit être âgé d’au moins 18 ans. Au moins un occupant de l’hébergement doit être âgé de 18 ans ou plus. En cas de doute sur l’âge, il convient de présenter une preuve de l’âge. Si l’âge minimum n’est pas atteint au moment de la prise en charge de l’hébergement, les règles d’annulation s’appliquent (les règles d’annulation de chaque fournisseur).
Le client est tenu de respecter le règlement intérieur, les instructions et les règlements relatifs au voyage, à l’hébergement, etc. Entre 23 h 00 et 7 h 00, le client est tenu de faire le moins de bruit possible, par égard pour les autres clients. Le client est entièrement responsable de tout dommage. Norway’s best AS ou ses sous-traitants ont le droit de résilier le contrat avec effet immédiat si le client ou toute personne de son entreprise se comporte de manière perturbatrice et/ou cause des dommages à l’hébergement ou aux environs.
Animaux de compagnie dans les bus - Sur les itinéraires où les animaux sont autorisés. Il est de la responsabilité du propriétaire de s'assurer que l'animal est attaché en laisse ou en cage et qu'il ne gêne pas les autres passagers. Le conducteur du bus a le droit d'exclure à la fois l'animal et le propriétaire si l'animal est agressif ou dérange les autres passagers à un moment donné du voyage.
Attention : nous nous réservons le droit de modifier les bateaux de notre flotte en fonction de leur capacité, des activités de maintenance prévues et des conditions météorologiques. Veuillez noter que de telles modifications peuvent intervenir à la dernière minute. Certains bateaux pourraient ne pas avoir le même niveau d’accessibilité pour les utilisateurs de fauteuils roulants et les autres personnes nécessitant une aide à l’accessibilité. Vous pouvez obtenir des renseignements sur les bateaux en fonctionnement en contactant notre centre d’appels au (+47) 57 63 14 00
Les clients sont informés que les fournisseurs de Norway’s best AS peuvent adopter leurs propres règles et obligations et qu’il leur incombe de se familiariser avec celles-ci.
La revente de billets du chemin de fer de Flåm n’est pas autorisée et la carte de crédit utilisée pour l’achat doit être apportée et disponible pour vérification.
Et si quelque chose se passe mal ?
Toute anomalie ou défaillance doit être signalée immédiatement à la partie responsable du lieu concerné afin de pouvoir y remédier dans les meilleurs délais. Si vous avez négligé de demander réparation pendant la période de location et que vous vous êtes ainsi privé de la possibilité de faire corriger une anomalie, vous ne pourrez pas réclamer d’indemnisation par la suite.
Si un désaccord survient entre un fournisseur et un client concernant la qualité, des anomalies ou des défaillances qui ont pu survenir avant ou pendant le séjour, Norway’s best AS, en tant qu’agent, ne sera pas partie à cette affaire.
Force majeure/clause de non-responsabilité
Norway’s best AS ne peut être tenu responsable des conséquences de mauvaises conditions météorologiques, de la fermeture d’installations ou d’autres facteurs indépendants de la volonté de l’entreprise. En cas de problème, Norway’s best AS est en droit d’annuler la réservation.