¿Quién es la parte responsable?
Norway's best AS, PB 42, N-5742 Flåm, Noruega, inscrita en el Registro Mercantil con n.º 982 897 424. Norway's best AS es responsable de todas las transacciones realizadas a través del sitio web. Nuestro socio PayEX es responsable del tratamiento seguro de los números y códigos de las tarjetas de crédito de conformidad con los requisitos definidos en la norma relativa a la seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés).
Nuestros subcontratistas.
Somos responsables de garantizar que nuestros subcontratistas reciban el pago de aquello que ha solicitado a través de nosotros. Nuestros subcontratistas, a título individual, son responsables de sus propias partes del programa, por ejemplo, el seguro integral, los permisos, el equipo, el personal, etc., y de cumplir con las leyes y normativas vigentes aplicables al subcontratista.
El acuerdo.
En virtud del presente acuerdo Norway's best AS, como vendedor, es responsable ante el cliente de los derechos del mismo. La responsabilidad de llevar a cabo las obligaciones de las partes diferentes de Norway's best AS recae en las respectivas partes.
Como organizador, Norway's Best AS está obligado a garantizar que:
La confirmación de la reserva se envíe al cliente por escrito junto con cualquier otra documentación necesaria.
Norway's Best AS es el único responsable del viaje tal y como se indica. Si dichos acuerdos se celebran entre una tercera parte y un comprador, deben realizarse por escrito. Todos los datos de los clientes se almacenarán de conformidad con la legislación noruega y no se venderán datos personales a terceros.
Reserva obligatoria:
Una reserva será obligatoria en tanto que se haya asignado un número de reserva al cliente y se haya formalizado el pago. El cliente es responsable de verificar que las fechas de salida y llegada y todos los datos importantes de la reserva sean correctos.
Pago:
El cliente pagará el 100 % del coste del paquete al realizar la reserva a través de www.norwaysbest.com. El cliente deberá presentar la confirmación de la reserva en el momento de la llegada. El sitio web utiliza 3D Secure. Tenga en cuenta que el conversor de divisas, disponible al realizar una reserva, y el valor mostrado en otras monedas, son únicamente orientativos. El importe se le cargará en la moneda local (NOK).
En caso de cancelación de la reserva por enfermedad, se aplicará el «seguro de viaje» propio de los viajeros.
Cancelación:
El huésped puede cancelar con Norway's best AS. Norway's best AS y los proveedores de paquetes solo aceptan cancelaciones y cambios realizados por los huéspedes. Norway's best AS está obligado a enviar confirmación de la cancelación/cambio por escrito.
Si la cancelación ocurre antes de la fecha límite de cancelación, se reembolsará el monto completo.
Si la reserva se cancela/cambia después de la fecha límite de cancelación, el monto no será reembolsado. No se permiten cambios después de la fecha límite de cancelación.
En caso de enfermedad, pérdida o daño del equipaje de viaje, accidente, responsabilidad por daños y similares. Recomendamos que todos nuestros clientes se aseguren de tener suficiente cobertura de seguro antes de viajar.
Plazo de cancelación de nuestros diferentes productos:
- Fjordsafari: 3 días antes de la salida.
- Ferrocarril de Flåm: 24 horas antes de la salida
- Cruceros por los fiordos: 48 horas antes de la salida
- Arctic Train: 48 horas antes de la salida
- Todos los productos de autobús: 48 horas antes de la salida
- Resto de productos individuales: 7 días antes de la salida.
- Paquetes: Nuestros paquetes se componen de varios productos con diferentes reglas de cancelación de diferentes proveedores. Los paquetes se cancelan en su totalidad. Los reembolsos se rigen por la regla de cancelación para cada producto individual en el paquete. Los paquetes ya no se pueden cambiar una vez que se aplica la regla de cancelación del primer producto.
- Alojamiento: Ofrecemos una amplia gama de alojamiento y cada proveedor detalla sus términos y condiciones aplicables durante el proceso de reserva.
- La cancelación debe cancelarse en su cuenta en línea/Mi página o hacerse por escrito por correo electrónico a reservation@norwaysbest.com. Si encuentra problemas técnicos con su cuenta en línea, también puede enviar un correo electrónico a reservation@norwaysbest.com o llamarnos al Tel: +47 57 63 14 00
Las obligaciones del cliente:
Con el fin de reservar/solicitar un paquete con Norway's Best AS, el cliente debe tener, al menos, 18 años. Como mínimo, un huésped del alojamiento debe ser mayor de 18 años. En caso de surgir cualquier duda con respecto a la edad mínima, se debe disponer de un comprobante que demuestre la edad. Si no se cumple la edad mínima en el momento de entrar en el alojamiento, se aplicarán las normas de cancelación (las normas de cancelación de cada proveedor en particular).
El cliente está obligado a cumplir las normas, instrucciones y reglamentaciones relativas al viaje, alojamiento, etc. Entre las 23:00 y las 07:00, el cliente está obligado a hacer el menor ruido posible para respetar al resto de huéspedes. El cliente se hará totalmente responsable de cualquier daño ocasionado. Norway's best AS o sus subcontratistas están autorizados a rescindir este acuerdo con efecto inmediato si el cliente o cualquier cliente de la empresa se comporta de forma inadecuada o causa daños en el alojamiento o en los alrededores.
Mascotas en autobuses - En rutas donde se permitan animales. Es responsabilidad del propietario asegurarse de que el animal esté sujeto con correa o jaula y que no moleste a los demás pasajeros. El conductor del autobús tiene derecho a excluir tanto al animal como al propietario si el animal es agresivo o molesta a otros pasajeros en algún momento del viaje.
Tenga en cuenta que The Fjords DA se reserva el derecho de utilizar otros barcos de su flota debido a las condiciones climáticas, a la capacidad y al mantenimiento. Puede haber cambios con poca antelación. Es posible que otras embarcaciones no tengan el mismo nivel de accesibilidad para usuarios de sillas de ruedas y otras personas que requieran ayuda de accesibilidad. Para obtener información sobre los barcos operativos, póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica: (+47) 57 63 14 00
A los clientes se les informa de que los proveedores de Norway's best AS pueden adoptar sus propias normas y obligaciones, y los clientes son responsables de familiarizarse con las mismas.
Se prohíbe la reventa de billetes del ferrocarril de Flåm y el cliente debe llevar consigo la tarjeta de crédito utilizada para la compra y tenerla disponible para su comprobación.
¿Y si surge algún problema?
Cualquier fallo o carencia se informará de inmediato a la parte responsable en la ubicación correspondiente para poder dar una solución lo antes posible. Si no ha buscado una solución durante el periodo establecido y, por tanto, se ha negado a rectificar cualquier fallo, no podrá pedir una compensación.
En caso de desacuerdo entre un proveedor y un cliente en relación con la calidad, fallos o deficiencias que puedan haber surgido antes o durante la estancia, Norway's Best AS, como agente, no tomará parte en tal asunto.
Fuerza mayo/Aviso legal
Norway's Best AS no se hará responsable de las consecuencias surgidas debido al mal tiempo, al cierre de instalaciones o a otros factores ajenos a la empresa. Si sugiera cualquier fallo, Norway's Best AS está plenamente autorizada a cancelar la reserva.