Bestillingsvilkår

DEL I GENERELLE VILKÅR

1. Avtalens omfang

Disse generelle vilkårene gjelder mellom Norway’s best AS og enhver som inngår avtale med Norway’s best AS i henhold til bestillingsbekreftelsen (heretter kalt «gjesten»). Avtalen kan gjelde boenheter, reiser, kjøp av andre produkter eller tjenester, eller en kombinasjon av disse.

I tillegg til de generelle vilkårene i Del I, gjelder de særlige vilkårene i Del II for bestilling eller kjøp av de særlige tjenestene som der er nevnt. Ved motstrid mellom de generelle og særlige vilkårene, går de særlige vilkårene foran.

2. Hvem er ansvarlig?

Norway’s best AS, PB 42, N-5742 Flåm, organisasjonsnummer 982 897 424, er ansvarlig for alle transaksjoner som går gjennom nettsiden www.norwaysbest.com. Våre samarbeidspartnere Adyen og Nets AS er ansvarlig for at kredittkortnumre og -koder håndteres på en sikkerhetsmessig måte i henhold til kravene som er definert i Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

3. Våre underleverandører

Vi er ansvarlig for at våre underleverandører får betalt for det du har bestilt gjennom oss. Våre underleverandører er ansvarlige for sin del av programmet, herunder omfattende forsikringer, tillatelser, utstyr, bemanning og annet, og for å overholde de til enhver tid gjeldende lover og regler.

4. Avtalen

Som selger står Norway’s best AS ansvarlig overfor gjesten for det denne har krav på i henhold til avtalen. Ansvaret for de oppgavene som skal gjennomføres av andre leverandører enn Norway’s best AS, står leverandørene selv ansvarlig for.

5. Som arrangør har Norway's best AS plikt til å sørge for følgende

Skriftlig bekreftelse på bestillingen sendes til gjesten, i tillegg til andre nødvendige dokumenter.

Norway’s best AS har kun ansvar for reisen som beskrevet. Skulle slike avtaler skje mellom tredjepart og gjesten, skal avtalen gjøres skriftlig. Alle kundedata oppbevares etter norsk lov og ingen personlige data vil bli solgt videre til en tredjepart.

6. Bindende reservasjon

En reservasjon er bindende så snart et bestillings- eller reservasjonsnummer er tildelt gjesten og betalingen er fullført. Det er gjestens ansvar å kontrollere at ankomst og avreisedato samt alt annet som er vesentlig for bestillingen, er korrekt.

Bestillingen er ikke gjennomført og ikke gyldig i følgende tilfeller:

• Bestiller har ikke mottatt e-post med kvittering med bekreftelse/referansenummer.

• Kortbetaling avbrytes av ulike årsaker og innbetalingen mislykkes.

• Betalingen gjennomføres ikke fullstendig eller korrekt slik at beløpet ikke blir trukket fra konto.

Er du i tvil om bestillingen er korrekt gjennomført, ta gjerne kontakt med oss.

7. Betaling

Gjesten skal betale 100 % av pakkekostnaden ved bestilling via www.norwaysbest.com. Gjesten skal ta med og vise bestillingsbekreftelsen ved ankomst. 3D Secure er aktivert for nettsiden. Merk at valuta konverteren som vises i booking prosessen, kun er veiledende for våre internasjonale kunder. All betaling vil skje i Norske kroner.

Reisendes egen 'reiseforsikring' vil gjelde hvis sykdom oppstår og bestillingen må kanselleres.

8. Endring i skatter og avgifter

Dersom skatter og eller avgifter endres, og dermed fører til en kostnadsøkning for tilbyder etter at bestillingen er gjennomført og betalt, kan prisen økes tilsvarende for bestiller. Prisendringen skal umiddelbart meddeles bestiller/gjesten.

9. Avbestilling og endring

9.1. Generelt

Planer som er lagt på forhånd, kan endres, så vi forstår at du har behov for å endre eller avbestille reservasjonen din. Gjesten kan avbestille til Norway’s best AS, med de unntak som følger av dette punkt 9, samt de særlige avbestillings- og endringsvilkårene i Del II nedenfor.

Norway’s best AS og pakkeleverandører aksepterer kun avbestillinger og endringer som gjøres av gjesten. Norway’s best AS plikter å sende bekreftelse på avbestilling/endring skriftlig. Avbestilling og/eller endring må gjøres i din bestillingskonto/Min side/My page eller skriftlig på e-post til reservation@norwaysbest.com. Hvis du støter på tekniske problemer med din bestillingskonto, kan du også sende en e-post til reservation@norwaysbest.com eller ringe oss på tlf: +47 57 63 14 00.

Dersom avbestilling skjer før avbestillingsfristen refunderes hele beløpet.

Avbestillingsfristen varierer avhengig av hvilket produkt eller hvilken tjeneste det gjelder. Den generelle avbestillingsfristen er 48 timer før avgang/avreise. Særlige avbestillingsfrister fremgår av punkt 9.2 nedenfor og Del II.

Dersom reservasjonen avbestilles/endres etter avbestillingsfristen, refunderes ikke beløpet. Endringer er ikke tillatt etter avbestillingsfristen.

I tilfelle sykdom, tap av eller skade på reisegods, ulykke, erstatningsansvar og lignende, anbefaler vi alle våre kunder selv å sørge for gode forsikringsavtaler før reisen.

9.2. Særlige avbestillingsfrister

• Fjordsafari: 3 dager før avreise.

• Flåmsbana: 48 timer før avgang

• Alle andre enkeltprodukter: 7 dager før avreise.

• Pakker: Våre pakker består av flere produkter med ulike avbestillingsregler fra ulike leverandører. Pakker kanselleres i sin helhet. Refusjon er regulert av kanselleringsregelen for hvert enkelt produkt i pakken. Pakker kan ikke lenger endres når den første produktkanselleringsregelen gjelder.

• Overnatting: Vi tilbyr et bredt utvalg av overnatting og hver leverandør oppgir sine gjeldende vilkår og betingelser under bestillingsprosessen.

• XXLofoten: Egne vilkår gjelder: Les deres vilkår her

• Vossvind: Egne vilkår gjelder: Les deres vilkår her

Du må selv påse/ansvarlig for å lese hvilke bestillingsvilkår som gjelder for den spesifikke overnattingsplassen i bestillingsprosessen.

9.3. Arrangement

Det er ikke angrerett på kjøp av billetter til arrangement og konserter, unntatt ved avlyst arrangement. Publikum bes sette seg inn i all praktisk informasjon på nettsiden før ankomst, endringer i supportartister eller spilletider gir ikke rett til refusjon. Billetten kan ikke kopieres eller brukes mer enn en gang, videresalg til samme pris er lov.

9.4. Heiskort

Ved kjøp av heiskort gjelder ingen angrerett, jf. angrerettloven § 22 bokstav m. Dette gjelder uavhengig av om heiskortet er kjøpt på internett, i billettluke eller på annen måte, og gjelder tilsvarende for pakker og kampanjer som inneholder datofestede heiskort eller datofestede arrangementer.

Som utgangspunkt gis det ikke refusjon etter at heiskortet er kjøpt. Følgende særlige refusjonsregler gjelder likevel:

• Sykdom eller skade: Det gis forholdsmessig refusjon mot fremvisning av legeattest. Refusjonen gis kun til den personen som er syk eller skadet, og kun for de dager heiskortet dokumenterbart ikke er blitt brukt.

• Driftsavbrudd: Refusjon ved driftsavbrudd kan gis i den utstrekning dette følger av vilkårene for den aktuelle destinasjonen, jf. Del II.

• Tap av kort: Mistet heiskort erstattes ikke, med mindre annet følger av vilkårene for den aktuelle destinasjonen, jf. Del II.

• Vær- og driftsforhold: Det gis ikke refusjon som følge av dårlig vær, tåke, snø, ising, strømbrudd, teknisk feil eller lignende forhold. Gjesten oppfordres til å kontakte billettkontoret på den aktuelle destinasjonen dersom det er usikkerhet rundt vær og føreforhold før kjøp.

• Tidlig avreise: Det gis ikke refusjon ved tidlig avreise som følge av uforutsette hendelser.

• Sesongkort og valgfrie dager: Det gis ikke refusjon på sesongkort eller valgfrie dager i sesongen, med mindre annet er særskilt avtalt eller følger av vilkårene for den aktuelle destinasjonen, jf. Del II.

Øvrige vilkår for heiskort, herunder eventuelle destinasjonsspesifikke refusjonsregler, reguleres av Del II for den aktuelle destinasjonen.

10. Forhåndskjøpte billetter gir deg rett til å reise på en bestemt tjeneste på et bestemt tidspunkt

En billett kjøpt for en bestemt avgang gir deg ikke rett til å reise med en annen transportør / avreisedato / avgangstidspunkt enn den som er vist på billetten. Ubrukte billetter refunderes ikke. Det er gjestens/passasjerens ansvar å være på rett holdeplass til rett tid (Generelt 15 minutter før avgangstiden gjelder for tog, båt og busser*).

Dersom gjesten/passasjeren ikke møter opp innen avgangstidspunktet for det reserverte bussproduktet, forbeholder Norway’s Best AS seg retten til å selge billetten videre uten kompensasjon.

*Vennligst sjekk for hvert produkt da det kan være avvik.

Gyldig billett må fremvises før boarding (digital eller print).

11. Gjestens forpliktelser

For å kunne bestille / inngå avtale med Norway’s best AS om en reisepakke må gjesten ha fylt 18 år. Minst én person må ha fylt 18 år for å bo i enheten.

Fra kravet om 18 år gjelder ett unntak; ved bestilling av Hytter/Leiligheter i Myrkdalen Fjellandsby må den som bestiller være minst 23 år.

Dersom det er tvil om aldersgrensen, må man kunne vise legitimasjon. Hvis aldersgrensekravet ikke er oppfylt når boenheten skal overtas, gjelder reglene for avbestilling (hver enkelt leverandørs avbestillingsregler).

Gjesten plikter å følge ordensregler, anvisninger og bestemmelser som gjelder for reise, boenhet og annet. Mellom klokken 23.00 og 07.00 plikter gjesten å holde et lavt støynivå av hensyn til andre gjester. Gjesten står fullt ansvarlig for eventuelle skader som påføres. Norway’s best AS eller underleverandørene deres har rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning dersom gjesten eller noen i gjestens selskap opptrer forstyrrende og/eller gjør skade på boenheten eller området rundt.

12. Husdyr på busser - På ruter der husdyr er tillatt.

Det er eiers ansvar å sørge for at dyret er sikret i bånd eller bur og ikke er til sjenanse for de andre passasjerene. Bussjåføren har rett til å ekskludere både dyret og eieren dersom dyret er aggressivt eller forstyrrer andre passasjerer til enhver tid under reisen.

Vi gjør gjesten oppmerksom på at Norway’s best AS sine leverandører kan ha egne regler og forpliktelser, og gjesten er ansvarlig for å gjøre seg kjent med disse.

13. Hva hvis noe går galt?

Eventuelle feil/mangler skal øyeblikkelig meldes til den ansvarlige parten på stedet, slik at saken kan rettes opp så raskt som mulig. Hvis du ikke har søkt om oppreisning i leieperioden, og dermed unnlatt å gi stedet mulighet til å rette opp eventuelle mangler, kan du i ettertid ikke kreve kompensasjon.

Dersom det skulle oppstå uenighet mellom en leverandør og en gjest vedrørende kvalitet, feil eller mangler som måtte ha oppstått før eller under oppholdet, vil ikke Norway’s best AS som agent være part i en slik sak.

14. Angrerett

Bestemmelsene i angrerettloven gir i enkelte tilfeller en forbruker rett til å fratre kjøpet sitt (angreretten) i løpet av de første fjorten (14) dagene etter at kjøpet ble gjennomført. Det gjelder en del unntak for tjenester og produkter som er unntatt angrerett i henhold til angrerettloven § 22. Dette omfatter blant annet:

• Heiskort, pakker og kampanjer som inneholder datofestede tjenester eller arrangementer.

• Pakkereiser, overnatting, transport, serveringstjenester, leie av utstyr eller kjøp av aktiviteter som skal leveres på en bestemt dato eller innenfor et bestemt tidsrom.

For produkter og tjenester som ikke er unntatt angrerett, kan gjesten angre kjøpet innen 14 dager fra avtaleinngåelsen, forutsatt at gjesten gir melding om dette til Norway’s best AS innen fristen. Gjest som ønsker å angre kjøpet sitt, må bruke skjema for utnyttelse av angreretten, som finnes her. Dersom gjesten har rett til å angre kjøpet, refunderer Norway’s best AS det gjesten har betalt for produktet. Angreretten gjelder kun dersom produktet eller tjenesten ikke er tatt i bruk.

15. Force Majeure / forbehold

Norway’s best AS er ikke ansvarlig for konsekvensene av force majeure-hendelser. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til alvorlige værforhold, naturkatastrofer, pandemier, krig, streik, opprør, plutselige lovendringer, stengte fasiliteter eller andre forhold utenfor selskapets kontroll. Ved slike hendelser har Norway’s best AS rett til å kansellere bestillingen uten at kunden har krav på refusjon eller kompensasjon. Kunden oppfordres til å kontakte sitt reiseforsikringsselskap for eventuelle krav om dekning.

Det tas forbehold om eventuelle publiserings- eller korrekturfeil (eks. feilprising) på nettsider og på annen trykt informasjon om tilbudene som tilbyder formidler.

16. Lovvalg og tvisteløsning

Norsk lov gjelder for avtalen mellom Norway’s best AS og deg som gjest. Eventuelle klager skal rettes til Norway’s best AS eller den relevante leverandøren så snart som mulig. Dersom enighet ikke oppnås, skal tvisten løses i lokal rettsinstans.

DEL II SÆRLIGE VILKÅR

1. FLÅMSBANA

1.1. Reiser med Flåmsbana

Videresalg av billetter til Flåmsbana er ikke tillatt, og kredittkortet som ble brukt til kjøpet, må medbringes på turen og være tilgjengelig for kontroll.

2. THE FJORDS

2.1. Reiser med The Fjords

Vær oppmerksom på at Norway’s best AS reserverer seg retten til å skifte på fartøyene i flåten med bakgrunn i værforhold, kapasitet og vedlikehold. Vær oppmerksom på at slike endringer kan skje på kort varsel. Andre fartøy har kanskje ikke den samme tilgjengeligheten for rullestolbrukere og andre med bevegelsesproblemer. Du kan få informasjon om fartøyene ved å ringe vårt kundesenter: (+47) 57 63 14 00.

2.2. Særlige avbestillingsfrister for The Fjords

Avbestillinger skal skje skriftlig til info@norwaysbest.no. For øvrig når det gjelder avbestilling, følg anvisning nedenfor og i Generelle Vilkår punkt 9.1 ovenfor.

De særlige avbestillingsfristene for reservasjoner med The Fjords er beskrevet nedenfor og beregnes tilbake fra starttidspunktet for turen:

• Mer enn 48 timer i forveien - 100 % refusjon

• Mindre enn 48 timer i forveien - 0 % refusjon

3. MYRKDALEN FJELLANDSBY

3.1. Vilkår for kjøp av heiskort

3.1.1. Generelt

Heiskort er personlig og kan ikke bli overdratt til andre. Ved kjøp av heiskort på internett er det ingen rett til avbestilling eller refusjon, jf. Angrerettloven kapittel §22 bokstav m). Dette gjelder også for pakker og kampanjer som inneholder datofestede heiskort eller datofestede arrangement.

Ved misbruk eller brudd på de alpine løypereglene i Myrkdalen blir kortet inndratt. Disse reglene kan gjesten lese på https://www.norwaysbest.com/no/myrkdalen/informasjon/skivettregler (NO), https://www.norwaysbest.com/en/myrkdalen/information/skiing-rules (ENG).

3.1.2. Bruk av Keycard

Når du kjøper heiskort online kan du kjøpe denne med eller uten datamedium, f.eks. Keycard. Hvis du kjøper et heiskort med et eksisterende Keycard, aktiveres din billett ved første passering i vendekorset-heisen. Hvis du har kjøpt et nytt Keycard på nettet, kan dette hentes på destinasjonen. Hvis skistedet har QR / strekkodelesere i vendekorset-heisen kan billetten lastes ned til smarttelefonen din (for offline bruk) og brukes for direkte adgang. Hvis skistedet har en automat eller en henteboks, kan QR / strekkoden brukes til å hente billettene dine. Hvis skistedet ikke har dette, kan du gå til billettluken.

3.1.3. Refusjon på heiskort

Mistet kort blir ikke erstattet. Det blir ikke gitt refusjon på heiskort eller erstatning ved dårlig vær, tåke, snø, ising, strømbrudd, teknisk feil eller lignende. Dersom du er usikker med hensyn til vær og føre, ta kontakt med billettkontoret før du kjøper heiskort. Ved skade eller sykdom gir vi refusjon mot framvisning av legeattest. Refusjon ved sykdom eller skade blir kun gitt til den personen som er syk eller skadet, og kun for de dager heiskortet ikke har blitt brukt. Ved tidlig avreise på grunn av uforutsette hendelser blir det ikke gitt refusjon. Det blir ikke gitt refusjon på valgfrie dager i sesongen og sesongkort.

3.1.4. Refusjon av sesongkort ved pandemi

Vi er opptatt av at sesongkortet i Myrkdalen skal være en god investering som gir deg mange gode opplevelser. Ski- og utendørsaktivitet, med god plass i bakkene, skal være en trygg aktivitet. Ved en eventuell ny pandemi vil vi planlegge med gode smitteverntiltak, slik at alle gjester får en trygg og god opplevelse.

For de som kjøper sesongkort, gir vi garanti for refusjon dersom skianlegget mot formodning skulle komme i en situasjon der anlegget må stenge ned store deler av sesongen på grunn av pandemi.

Følgende refusjonsordning gjelder ved pandemi:

Antall åpningsdager – Refusjon av betalt årskortpris

< 100 dager – 20 %

< 75 dager – 40 %

< 50 dager – 60 %

< 25 dager – 80 %

3.2. Vilkår for skiutleie og skiskole-produkter

For avbestilling, gjelder det som står i Særlige vilkår Del II, punkt 3.5 tilsvarende.

Utstyr som er bestilt via norwaysbest.com kan hentes i Myrkdalen Sport & Skiutleie, vis-à-vis Myrkdalen Hotel.

Utstyr må leveres tilbake til Myrkdalen Sport & Skiutleie før kl. 16.00 frem til 31. januar og før kl. 16.30 frem til 1. mai når utleieperioden er avsluttet.

Det blir ikke gitt erstatning for leie av utstyr som ikke kan brukes som følge av driftsstopp på grunn av dårlig vær, strømbrudd, maskinfeil eller lignende.

3.3. Innsjekk, utsjekk og ankomst for alle overnattingsenheter i Myrkdalen Fjellandsby

Innsjekk for alle overnattingsenheter er på Myrkdalen Hotel etter kl. 16.00 på ankomstdagen.

Utsjekk for alle overnattingsenheter er på Myrkdalen Hotel før kl. 11.00 på avreisedagen.

Skipass som selges sammen med overnattingen skal hentes på Myrkdalen Hotel.

Resepsjonen på Myrkdalen Hotel er døgnåpen, men dersom tidspunktet for ankomst er etter kl. 20, ber vi om å bli informert om dette på telefon eller e-post.

3.4. Spesifikke vilkår for Hytter & Leiligheter

Strøm er inkludert i prisen. Ved er ikke inkludert og må bestilles separat.

Oppholdet er basert på selvbetjening. Sengetøy er obligatorisk og inkludert i prisen ved bestilling. Håndkle er også inkludert. Oppredde senger (på forespørsel): Kr 300,- per person.

Gjesten er ansvarlig for eventuell skade som ikke skyldes normal slitasje. Ved forsikringsskade blir egenandelen belastet gjesten.

Overnattingseiningen må forlates ryddig, avfall skal plasseres i avfallsboden i hyttefeltene, og sengetøy som er leid av Norway's best AS skal leveres i resepsjonen på Myrkdalen Hotel.

Ved leie av alle våre overnattingsenheter må man betale for utvask. Dette er inkludert i prisen ved bestilling.

Røyking er ikke tillatt i våre enheter, og det er kun tillatt å ha med husdyr i hyttene/leilighetene hvis dette er avtalt skriftlig med Norway's best AS.

Det skal være ro mellom kl. 23.00 og 07.00.

3.5. Særlige avbestillingsfrister

Avbestillinger skal skje skriftlig til kundeservice@myrkdalenhotel.no. For øvrig når det gjelder avbestilling, følg anvisning nedenfor og i Generelle Vilkår punkt 9.1 ovenfor.

Særlige avbestillingsregler for produkter bestilt tilknyttet Myrkdalen Fjellandsby er beskrevet nedenfor og fristene beregnes tilbake fra starttidspunktet for turen:

• Mer enn 20 dager før ankomst - 100 % refusjon

• Mellom 19 og 10 dager før ankomst – 50 % refusjon

• Mindre enn 10 dager før ankomst - 0 % refusjon

Eventuell refusjon går til det kredittkortet som ble brukt ved bestilling.

Norway's best AS og våre underleverandører er ikke ansvarlig for utilfredsstillende værforhold, stengte fasiliteter eller andre forhold utenfor selskapets kontroll. Partene kan tre ut av avtalen dersom varen som er kjøpt ikke kan brukes på grunn av krigshandlinger, naturkatastrofer, lengre avbrudd av vann- eller strømtilførsler, og lignende hendelser som verken Norway's best AS eller gjesten kunne forutse eller påvirke.

3.6. Vilkår for endring av bestillinger

3.6.1. Endring av bestilling

Endring av ankomst- og/eller avreisedato må skje mer enn 10 dager før ankomst. Endringen må skje via e-post til kundeservice@myrkdalenhotel.no. Endring kan medføre et mellomlegg for høyere pris på grunn av tilgjengelighet og tilbud.

3.6.2. Norway’s Best rett til å endre overnattingsenhet

Ved uforutsette hendelser utenfor Norway's best AS sin kontroll, har Norway's best rett til å flytte gjesten fra booket overnattingsenhet til en tilsvarende overnattingsenhet. Der det er mulig, skal gjesten informeres på forhånd om slike endringer. Slike endringer gir ikke gjesten rett til å unnlate å betale for oppholdet.

3.7. Klage på overnattingsstedet

Hvis gjesten har klager angående sin overnattingsenhet ved ankomst eller under oppholdet, ta snarest kontakt med resepsjonen på Myrkdalen Hotel, slik at det er mulig å rette opp feilen. Feil som blir informert om ved avreise eller senere, blir ikke kompensert økonomisk.

4. NARVIKFJELLET

4.1. Heiskort

Heiskort er personlig, og kan ikke overdras.

Ved tap av sesongkort/årskort, kan nytt kjøpes mot et gebyr på NOK 100, pluss et nytt Axess-chipkort til NOK 100.

Ved misbruk eller brudd på de alpine løyperegler kan heiskortet makuleres uten erstatning.

Det er ingen angrerett på heiskort, jf. angrerettloven § 22 bokstav m, da heiskort anses som en tjeneste knyttet til fritidsaktiviteter for en bestemt dato eller tidsperiode. Med mindre annet følger uttrykkelig av disse vilkårene, gis det ikke refusjon for heiskort etter kjøp.

Det gis ingen erstatning/refusjon grunnet alpine konkurranser/mesterskap og stengte heiser eller nedfarter i forbindelse med dette, forutsatt at Narviksfjellet har informert om arrangementet minst 14 dager i forveien. For årskort- og sesongkortinnehavere skal informasjon om større alpine arrangementer (varighet over 3 dager) som påvirker antall tilgjengelige heiser og nedfarter i kortets gyldighetsperiode, være tilgjengelig før kjøpstidspunktet. Gjesten har selv ansvar for å sette seg inn i sesongens åpningstider og arrangementer før kjøp av personlig heiskort.

Axess-kort er obligatorisk til alle typer heiskort pga. berøringsfritt billettsystem. Dersom du har Axess-kort uten tekniske problemer, kan dette lades opp og gjenbrukes. Dersom du ikke har Axess-kort, kan dette kjøpes for NOK 100 i tillegg til heiskortprisen. Dette gjelder ikke enkelttur med Gondolen, hvor papirbillett benyttes.

Barn 0-6 år får gratis heiskort ved bruk av hjelm og Axess-kort. Alle barn under 7 år skal bære Axess-kort med gyldig heiskort.

Gjesten er selv ansvarlig for å fremvise rabattkupong/voucher/gavekort/studentbevis før kjøp av heiskort. Det gis ingen refusjon i etterkant.

Grupper over 10 personer kan få grupperabatt på heiskort i Narvikfjellet mot felles betaling. Forespørsler om grupperabatt sendes til booking@narvikfjellet.no.

Det er ingen angrerett/pant på Axess-kort.

Gjesten er pliktig til å gjøre seg kjent med hvilke heiser som går og hvilke nedfarter som er åpne før kjøp av heiskort.

Kjøpte heiskort refunderes ikke.

Det tas forbehold om endringer i heis- og løypetilbudet som følge av forhold omtalt i punkt 6, herunder, men ikke begrenset til, værforhold, tekniske forhold, sikkerhetsmessige vurderinger eller andre forhold utenfor vår kontroll. Slike endringer gir ikke grunnlag for refusjon.

Gjesten er pliktig til å gjøre seg kjent med anleggets åpningstider før kjøp av heiskort. Åpningstidene ligger tilgjengelig på Narvikfjellet.no til enhver tid.

Gjesten er pliktig til å vurdere vær og føreforhold ut fra sine ski-/snowboardferdigheter, før kjøp av heiskort. Det gis ingen refusjon i etterkant.

Narvikfjellet er ansvarlig for at informasjon om hvilke heiser og nedfarter som er i drift, gjøres tilgjengelig for gjestene gjennom ordinære informasjonskanaler.

Ansvaret omfatter å publisere korrekt og oppdatert informasjon basert på de til enhver tid gjeldende driftsforhold.

Refusjon ved driftsavbrudd, se utfyllende under pkt. 13.

Refusjon ved sykdom eller skade; ved sykdom eller skade vil kortbrukeren være berettiget til en forholdsmessig refusjon av kortutgiftene for den tid kortet ikke kunne benyttes. Skaden eller sykdommen skal på anmodning dokumenteres gjennom legeerklæring.

Vi gir gratis billett for ledsagere med gyldig ledsagerbevis.

4.2. Skiutleie

Gyldig legitimasjon er obligatorisk når du skal leie utstyr. Dette gjelder også forhåndsbooket og betalt utstyr.

For å kunne leie utstyr i Narvikfjellet AS må gjesten være over 18 år eller ha med seg en foresatt som har fylt 18 år.

All betaling skjer på forskudd. Tilbakebetaling av leiebeløpet gjøres kun ved sykdom eller skade mot legeerklæring.

Endring av bestillingens gyldighetsdato kan, etter skriftlig avtale med Narvikfjellet via e-post til booking@narvikfjellet.no , foretas innen 48 timer før opprinnelig gyldighetsstart. Endring forutsetter ledig kapasitet og skjer etter Narvikfjellets gjeldende vilkår. Forespørsler mottatt etter fristens utløp kan avvises.

Alpinski kan lett forveksles. Husk hvordan skiene ser ut (ta vare på kvittering der strekkoder er notert) og hvor du plasserer skiene! Det er ikke tillatt å overlate, leie ut eller selge leid utstyr.

Utstyr skal kun benyttes i merket og preparerte løyper. Skade på utstyret ved annen bruk må erstattes.

Utleier har ikke ansvar for tyveri av utstyret. I leieperioden har leietaker selv ansvaret for å oppbevare utstyret på et sikkert sted. Ved tyveri må leietaker erstatte utstyret.

Utleier har ikke ansvar for personskader som påføres leietaker, gods eller tredjeperson i leieperioden.

Utstyret skal returneres i åpningstiden til utleier når leieperioden er slutt.

Det er leietagers ansvar å godkjenne utstyret før bruk.

Leietager er kjent med at bindingen på alpinski er av utløsningstypen. Dette minsker risikoen for skade, men er ingen garanti for sikkerheten. På snowboard er det ikke utløsbare bindinger.

Ved leie av skredutstyr tilkommer kr. 300 i depositum ved utlevering. Depositumet tilbakebetales når utstyret returneres (i opprinnelig stand).

4.3. Skiskole

Betaling av skiskole må være gjort før leksjonen starter, enten online eller over disk. Tilbakebetaling av beløpet gjøres kun ved sykdom/skade mot legeerklæring.

Det gis ingen refusjon ved avbestilling av skiskole. Endring av skileksjonens gyldighetsdato kan, etter skriftlig avtale med Narvikfjellet via e-post til booking@narvikfjellet.no , foretas innen 48 timer før opprinnelig gyldighetsstart. Endring forutsetter ledig kapasitet og skjer etter Narvikfjellets gjeldende vilkår. Forespørsler mottatt etter fristens utløp kan avvises.

Foresatte plikter å informere skiskolen om eventuelle særlige behov hos barnet før leksjonens oppstart, samt å påse at barnet møter forberedt med hensiktsmessig bekledning og nødvendig ernæring. Dette for å sikre forsvarlig deltakelse og best mulig utbytte av undervisningen.

4.4. Aktivitet

For å avbestille eller endre en bestilt aktivitet, ta kontakt med booking@narvikfjellet.no.

Betaling av aktiviteten må være gjort før aktiviteten starter, enten online eller over disk.

Avbestilling kan gjøres kostnadsfritt innen 7 dager før aktivitetsdagen dersom ikke noe annet er spesifisert.

Avbestilling mellom 2-6 dager før ankomst: 50 % refusjon.

Avbestilling etter 48 timer før oppstartstidspunktet: ingen refusjon.

Avbestillingsbetingelser for grupper på 10 personer eller flere, vil avhenge av gruppens størrelse og aktivitetens innhold. Betingelsene vil bli spesifisert i hver enkelt gruppebestilling.

Ved sykdom og legeattest gis full refusjon.

Narvikfjellet forbeholder seg retten til å kansellere aktiviteten dersom det av sikkerhetsmessige årsaker ikke er forsvarlig å gjennomføre aktiviteten (for eksempel på grunn av været). Ved slik kansellering vil det bli gitt full refusjon med mindre partene blir enig om endring av tidspunkt for aktiviteten.

Narvikfjellet forbeholder seg retten til å avlyse aktiviteten dersom betingelser ikke er oppfylt, for eksempel minimum antall deltakere osv. Dersom dette forekommer, vil bestiller få beskjed dagen før aktiviteten. Dersom bestiller ikke godtar endring av tidspunkt for aktiviteten vil det bli gitt full refusjon.

Disse vilkårene gjelder for betalte aktiviteter organisert av og i Narvikfjellet.

4.5. Arrangementer

Endring og avbestilling av et bestilt arrangement skal gjøres skriftlig til booking@narvikfjellet.no.

Avbestillingsvilkår 0-99 personer:

- 30+ dager før ankomstdato: fri avbestilling

- 15-29 dager: 50% reduksjon uten gebyr

- 7-14 dager: 25 % reduksjon uten gebyr

- 0-6 dager: 10% reduksjon uten gebyr

Avbestillingsvilkår 100+ personer:

- 60+ dager før ankomstdato: fri avbestilling

- 30-59 dager: 50% reduksjon uten gebyr

- 15-30 dager: 25 % reduksjon uten gebyr

- 6-14 dager: 10% reduksjon uten gebyr

Betaling grupper 0-99 personer: 50% depositum betales per kredittkort eller faktura 30 dager før ankomst. Restbeløp betales i etterkant.

Betaling grupper 100+ personer: 50% depositum betales per kredittkort eller faktura 60 dager før ankomst. Restbeløp betales i etterkant.

Ved fakturering til bedrifter vil vi kreve organisasjonsnummer og foreta en kredittsjekk.

Ved fakturering til private vil vi kreve å få registrert personnummer.

Bestiller har selv ansvar for å oppgi riktig informasjon til Narvikfjellet hva gjelder bestillingen.

Narvikfjellet har ansvaret for å gjennomføre bestilt aktivitet/tjeneste/bespisning i henhold til bestillingen.

4.6. Skisikkerhet

I samarbeid med Norske Alpinanlegg og Fjelldestinasjoner:

- Vi ønsker at alle våre skigjester bruker hjelm, viser hensyn til andre ski- og brettkjørere og følger skivettreglene. Det skal være trygt å stå på ski hos oss, og da har vi alle et ansvar for egen kjøring.

- Ansvar for å unngå skade: Du må forholde deg slik at du ikke skader deg seg selv eller andre.

- Avpass farten etter forholdene: Du må kjøre kontrollert, avpasse fart og kjøremåte etter ferdighet, terreng, føreforhold og trafikk i anlegget.

- Vikeplikt: Kommer du bakfra (ovenfra), har du ansvaret for å unngå kollisjon.

- Forbikjøring/utforkjøring: Det er forbudt å kjøre rett utfor unntatt under organisert trening. Kjører du forbi en annen skiløper/snowboarder, må du gi vedkommende tilstrekkelig plass for både kontrollerte og ukontrollerte bevegelser.

- Starte, kjøre inn i eller svinge oppover i nedfarten: Kjører du inn i eller svinger du oppover i en nedfart, må du påse at dette skjer uten fare for deg selv eller andre. Det samme gjelder for kjøring etter stans.

- Stopp ikke opp/sitt ikke på trange eller uoversiktlige steder.

- Til fots i nedfarten: Er du til fots, må du kun benytte ytterkantene av bakken.

- Skistoppere/fangremmer: Skistoppere/fangremmer er påbudt. Kontroller at bindingene er riktig innstilt.

- Respekter skilt: Følg skilting, merking og anvisninger.

- Hjelp til ved ulykker: Ved skader har enhver plikt til å hjelpe. Vitner og medvirkende plikter å oppgi personalia. Alpin skikjøring er forbundet med en viss fare, vis derfor aktsomhet. Rusmidler og skikjøring passer ikke sammen. Overtredelse av skivettreglene kan medføre bortvisning fra anlegget og makulering av heiskort uten refusjon.

4.7. Driftsavbrudd

Refusjon ved driftsavbrudd gis kun i de tilfeller og i det omfang som fremgår nedenfor.

Ved driftsavbrudd – det vil si ved heisstans og/eller når mer enn 50% av det totale løypetilbudet på kjøpstidspunktet ikke kan benyttes – er kortinnehaveren berettiget til en forholdsmessig refusjon for den tid heiskortet ikke kan benyttes. Driftsavbruddet må være av minst 30 minutters varighet og summen av driftsavbruddene må utgjøre mer enn 1/3 av heiskortets gyldighetstid. Det gis ikke refusjon ved kjøp av dagskort, halvdagskort eller timekort.

Driftsavbrudd som ligger utenfor driftsledelsens kontroll (force majeure): Ved driftsavbrudd som ligger utenfor skianleggets kontroll skal refusjonen tilsvare 50% av den forholdsmessige refusjonen som kortinnehaver har krav på etter det foregående punkt. Dette gjelder ved driftsavbrudd som følge av eksempelvis snø-, vær- og vindforhold, skred, lynnedslag, oversvømmelse, brann, strømstans, pandemi, streik m.v. og som utgjør forhold som anlegget ikke med rimelighet kunne forvente å ta i betraktning på kjøpstidspunktet. Det er opp til anlegget å dokumentere at driftsavbruddet skyldes slike forhold og at anlegget ikke har hatt mulighet til å unngå eller overvinne følgene av disse.

Med utgangspunkt i ovennevnte bestemmelse må det være på det rene at kortholder ikke har krav på hele kjøpesummen, kun en forholdsmessig refusjon for den tid sesongkortet ikke kan benyttes. Det maksimale beløp som kan kreves refundert ved snømangel er 50% av heiskortets kjøpesum. Dette forutsetter at anlegget ikke greier å åpne for sesongen. På den annen side, hvis anlegget holder åpent mer enn 1/3 av sesongen har kortholder ikke krav på refusjon.

Det er med andre ord for stengte dager utover 1/3 av sesongens totale antall skidager som kortholder kan kreve refusjon. Refusjonen skal være 50% av den forholdsmessige andel av den tid heiskortet ikke kan benyttes. Dette er et regnestykke der heiskortets verdi må deles på antall dager i sesongen. Denne «dagraten» er avgjørende for refusjonskravets størrelse.

Det ligger i sakens natur at et eventuelt refusjonskrav ikke kan avregnes før etter at sesongen er avsluttet. Inntil sesongavslutning kan anleggseier følgelig avvise eventuelle refusjonskrav. Eventuelle krav på refusjon skal rettes til anleggseier etter dette tidspunkt.

4.8. Gondolbillett

Gondolbilletter er ikke refunderbare, med mindre det fremlegges gyldig legeerklæring som dokumenterer sykdom eller annen helsemessig tilstand som medfører at billetten ikke kan benyttes.

Endring av billettens gyldighetsdato kan, etter skriftlig avtale med Narvikfjellet via e-post til booking@narvikfjellet.no , foretas innen 48 timer før opprinnelig gyldighetsstart. Endring forutsetter ledig kapasitet og skjer etter Narvikfjellets gjeldende vilkår. Forespørsler mottatt etter fristens utløp kan avvises.

4.9. Overnatting i Camp 291 og Basecamp NarviK

4.9.1. Bestilling og booking

Bestiller skal være fylt 20 år.

Kontroller bekreftelsen du mottar pr e-post, slik at denne er i henhold til bestillingen.

En bestilling er bindende så snart et bestillingsnummer er tildelt gjesten og betalingen er fullført/avtalt. Det er bestillers ansvar å kontrollere at ankomst og avreisedato samt annet info er vesentlig for bestillingen, er korrekt.

Gruppebestilling på overnatting skal gjøres skriftlig til booking@narvikfjellet.no

Bestiller har selv ansvar for å oppgi riktig informasjon.

4.9.2. Betaling og oppgjør

Ved bestilling/kjøp skal beløpet betales i sin helhet. Gjesten skal få elektronisk bestillingsbekreftelse sendt på e-post til oppgitt e-postadresse.

Narvikfjellet benytter betalingsløsning fra Nets og du kan betale med Visa, Mastercard, Maestro, Visa Prepaid, Bankaxcept, Amex.

Ved betaling på stedet/drop-in, aksepteres ikke utenlandsk valuta.

Ved fakturering til bedrifter kreves organisasjonsnummer og eventuelt kredittsjekk. Vi opererer med 14 dagers kredittid, mm. noe annet er avtalt. Betaling med faktura må avtales på forhånd.

Ved fakturering til private gjester kreves fødsels- og personnummer. Her gjelder også 14 dagers forfall. Betaling med faktura må avtales på forhånd.

Det gis ingen refusjon for betalte tilleggsprodukter/tjenester som av ulike årsaker ikke benyttes.

4.9.3. Avbestilling og endring

Ved ønske om endring eller avbestilling av bestilling skal henvendelse sendes skriftlig til booking@narvikfjellet.no

Bestillinger som er gjort via tredjepartskanaler må endres eller avbestilles direkte i den aktuelle kanalen der bestillingen er foretatt.

Forlengelse av opphold/bestilling kan ikke garanteres og er avhengig av belegg. Pris kan også variere.

Bestillinger via telefon/e-post/resepsjon kan endres/avbestilles til booking@narvikfjellet.no.

Avbestillingsvilkår er like uavhengig av hvordan/hvor bookingen er gjennomført.

Avbestillingsvilkår for Basecamp Narvik:

- Avbestilling 0-2 dager før ankomst: 100% gebyr (Endringer/avbestillinger må gjøres innen kl. 12.00)

- Avbestilling 3-7 dager før ankomst: 50% gebyr (Endringer/avbestillinger må gjøres innen kl. 12.00)

- Avbestilling 8 dager eller mere før ankomst: 0% gebyr

Avbestillingsvilkår for Camp 291:

- Avbestilling 0-7 dager før ankomst: 100% gebyr (Endringer/avbestillinger må gjøres innen kl. 12.00)

- Avbestilling 8-14 dager før ankomst: 50% gebyr (Endringer/avbestillinger må gjøres innen kl. 12.00)

- Avbestilling 15 dager eller mere før ankomst: 0% gebyr

Ved uforutsette hendelser som gjør at oppholdet må avbrytes/avkortes gis ingen refusjon. Narvikfjellet anbefaler alle gjester å tegne reiseforsikring i forkant av oppholdet, og at eventuelle erstatningskrav rettes dit.

4.9.4. Under oppholdet

Utleier tar ikke ansvar for eventuelle selvpåførte personskader under oppholdet.

Leietaker er ansvarlig for skader på bygg og inventar som oppstår som følge av uaktsom eller forsettlig handling under oppholdet.

Ved skade eller ødeleggelse av inventar ved Basecamp Narvik / Camp 291 vil det bli belastet et gebyr tilsvarende kostnadene for reparasjon eller erstatning, avhengig av skadeomfanget.

Utleier er ikke ansvarlig for gjestens verdisaker som oppbevares i og ved overnattingsstedet.

Gjenglemte gjenstander (hittegods) oppbevares i 3 måneder (ihht. hittegodsloven). Gjenstander av større verdi leveres deretter til Politiet. Gjenstander med lavere verdi destrueres og kastes. Kostnader ved utlevering/forsendelse belastes kunden. Ved sending (gjelder både innenlads og utenlands forsendelse) skal gjesten selv stå for bestilling og betaling av fraktetikett, henting og forsendelse av gjenstanden. Vi pakker gjenstanden forsvarlig.

Dersom reglene i hytteboka (lenke i bestilling og fysisk tilgjengelig i alle hyttene) ikke følges kan dette medføre et økonomisk erstatningskrav for gjesten, avhengig av omfanget på overtredelsen.

Dersom gjesten trosser forbudet mot røyking i en av våre enheter vil gebyr påfølge:

- Basecamp - NOK 5000 per rom og NOK 7000 for Polar Suite.

- Camp 291 – NOK 5000 per liten hytte og NOK 7000 per stor hytte.

Overnatting gjelder kun for antall gjester angitt i bookingbekreftelsen.

Som gjest er du selv ansvarlig for å lese og sette seg inn i praktisk informasjon for oppholdet.

I en situasjon hvor en chip eller fysisk nøkkel har blitt utlevert til gjest, står gjesten ansvarlig for å levere chip/nøkkel før avreise. Hvis chip/nøkkel ikke har blitt levert ved avreise vil det resultere i et gebyr:

- Fysisk nøkkel NOK 500,-

- Chip NOK 150,-

4.9.5. Avvik

Avvik eller mangler på bestilte varer/tjenester skal varsles omgående slik at Camp 291 og Basecamp Narvik kan utbedre/rette opp avviket. Mer informasjon finnes i hyttereglene og på nettsiden.

4.9.6. Endring av vilkår

Narvikfjellet AS forbeholder seg retten til å endre vilkårene, med umiddelbar virkning. Nyeste versjon av disse vilkårene vil alltid finnes tilgjengelig på Narvikfjellet.no.

Vilkårene gjelder fra bookingtidspunktet til endt avreisekontroll av boenheten.

5. POLAR PARK

5.1 Vilkår for ulvebesøk

For å kunne delta på ulvebesøk må følgende vilkår være oppfylt:

• Besøkende plikter å møte presist til avtalt starttidspunkt for ulvebesøket.

• Aldersgrense: 18 år.

• Minimum høyde: 160 cm.

• Besøkende må kunne snakke og forstå både norsk og engelsk, samt være i stand til å forstå og følge instruksjoner gitt av guider.

• Besøkende må være i god fysisk form. Halting, eller bruk av stokk, krykker eller lignende hjelpemidler, er ikke tillatt.

• Gjester med underliggende og kronisk sykdom som kan medføre anfall kan ikke delta. Enkelttilfeller vurderes.

• Gravide har ikke adgang til å delta på ulvebesøk

Følgende er ikke tillatt under ulvebesøket:

• Å møte påvirket av alkohol, narkotika eller sterke medisiner merket med rød trekant.

• Bruk av yttertøy i ull, lær, fleece eller annet «fluffy» materiale.

• Sko av selskinn eller ull.

• Lærsko som nylig er behandlet med lærfett. Lærsko uten slik behandling kan benyttes.

Dersom vilkårene ikke er oppfylt, kan Polar Park avvise deltakelse uten at dette gir rett til refusjon, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

5.2 Bestilling

På grunn av begrenset bemanning knyttet til ulvene tilbyr Polar Park kun private ulvebesøk. Ulvebesøk kan bestilles for enkeltpersoner eller grupper, med et maksimalt antall på 10 personer per besøk.

Bestilling skjer via telefon +47 48 24 00 00 eller e-post til booking@polarpark.no.

5.3 Betaling

Bekreftede bestillinger krever et ikke-refunderbart depositum på 30 % av totalprisen. Bestillingen anses ikke som endelig før depositumet er mottatt.

Full betaling for opphold og program må være Polar Park AS i hende senest 1 måned før ankomst.

Ved forsinket oppmøte til ulvebesøk og guidede turer påløper et fast forsinkelsesgebyr på kr 750.

Gebyr ilegges ved oppmøte mer enn 15 minutter etter avtalt starttidspunkt og dekker ekstra bemanning og nødvendige tilpasninger i programmet.

Ved forsinkelse utover 30 minutter forbeholder Polar Park seg retten til å forkorte eller avlyse ulvebesøket uten refusjon.

5.4 Endring og avbestilling

Polar Park AS aksepterer kun avbestillinger og endringer fremsatt av bestiller. Alle avbestillinger og/eller endringer av aktiviteter, opplevelser eller tjenester skal fremsettes skriftlig til booking@polarpark.no.

Endring av ankomstdato kan kun gjennomføres dersom dette er praktisk mulig, og vil om aktuelt bli bekreftet skriftlig av Polar Park AS. Endringsgebyr kan påløpe.

Bekreftede billetter til ulvebesøk er ikke omfattet av angrerettloven, jf. angrerettloven § 22 bokstav m, og refunderes ikke ved avbestilling fra kunden. Dette innebærer at verken innbetalt depositum eller eventuell restbetaling tilbakebetales ved kundens avbestilling.