Bestillingsvilkår

DEL I GENERELLE VILKÅR

1. Avtalens omfang

Disse generelle vilkårene gjelder mellom Norway’s best AS og enhver som inngår avtale med Norway’s best AS i henhold til bestillingsbekreftelsen (heretter kalt «gjesten»). Avtalen kan gjelde boenheter, reiser, kjøp av andre produkter eller tjenester, eller en kombinasjon av disse.

I tillegg til de generelle vilkårene i Del I, gjelder de særlige vilkårene i Del II for bestilling eller kjøp av de særlige tjenestene som der er nevnt. Ved motstrid mellom de generelle og særlige vilkårene, går de særlige vilkårene foran.

2. Hvem er ansvarlig?

Norway’s best AS, PB 42, N-5742 Flåm, organisasjonsnummer 982 897 424, er ansvarlig for alle transaksjoner som går gjennom nettsiden www.norwaysbest.com. Våre samarbeidspartnere Adyen og Nets AS er ansvarlig for at kredittkortnumre og -koder håndteres på en sikkerhetsmessig måte i henhold til kravene som er definert i Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

3. Våre underleverandører

Vi er ansvarlig for at våre underleverandører får betalt for det du har bestilt gjennom oss. Våre underleverandører er ansvarlige for sin del av programmet, herunder omfattende forsikringer, tillatelser, utstyr, bemanning og annet, og for å overholde de til enhver tid gjeldende lover og regler.

4. Avtalen

Som selger står Norway’s best AS ansvarlig overfor gjesten for det denne har krav på i henhold til avtalen. Ansvaret for de oppgavene som skal gjennomføres av andre leverandører enn Norway’s best AS, står leverandørene selv ansvarlig for.

5. Som arrangør har Norway's best AS plikt til å sørge for følgende

Skriftlig bekreftelse på bestillingen sendes til gjesten, i tillegg til andre nødvendige dokumenter.

Norway’s best AS har kun ansvar for reisen som beskrevet. Skulle slike avtaler skje mellom tredjepart og gjesten, skal avtalen gjøres skriftlig. Alle kundedata oppbevares etter norsk lov og ingen personlige data vil bli solgt videre til en tredjepart.

6. Bindende reservasjon

En reservasjon er bindende så snart et bestillings- eller reservasjonsnummer er tildelt gjesten og betalingen er fullført. Det er gjestens ansvar å kontrollere at ankomst og avreisedato samt alt annet som er vesentlig for bestillingen, er korrekt.

Bestillingen er ikke gjennomført og ikke gyldig i følgende tilfeller:

• Bestiller har ikke mottatt e-post med kvittering med bekreftelse/referansenummer.
• Kortbetaling avbrytes av ulike årsaker og innbetalingen mislykkes.
• Betalingen gjennomføres ikke fullstendig eller korrekt slik at beløpet ikke blir trukket fra konto.

Er du i tvil om bestillingen er korrekt gjennomført, ta gjerne kontakt med oss.

7. Betaling

Gjesten skal betale 100 % av pakkekostnaden ved bestilling via www.norwaysbest.com. Gjesten skal ta med og vise bestillingsbekreftelsen ved ankomst. 3D Secure er aktivert for nettsiden. Merk at valuta konverteren som vises i booking prosessen, kun er veiledende for våre internasjonale kunder. All betaling vil skje i Norske kroner.

Reisendes egen 'reiseforsikring' vil gjelde hvis sykdom oppstår og bestillingen må kanselleres.

8. Endring i skatter og avgifter

Dersom skatter og eller avgifter endres, og dermed fører til en kostnadsøkning for tilbyder etter at bestillingen er gjennomført og betalt, kan prisen økes tilsvarende for bestiller. Prisendringen skal umiddelbart meddeles bestiller/gjesten.

9. Avbestilling og endring

9.1. Generelt

Planer som er lagt på forhånd, kan endres, så vi forstår at du har behov for å endre eller avbestille reservasjonen din. Gjesten kan avbestille til Norway’s best AS, med de unntak som følger av dette punkt 9, samt de særlige avbestillings- og endringsvilkårene i Del II nedenfor.

Norway’s best AS og pakkeleverandører aksepterer kun avbestillinger og endringer som gjøres av gjesten. Norway’s best AS plikter å sende bekreftelse på avbestilling/endring skriftlig. Avbestilling og/eller endring må gjøres i din bestillingskonto/Min side/My page eller skriftlig på e-post til reservation@norwaysbest.com. Hvis du støter på tekniske problemer med din bestillingskonto, kan du også sende en e-post til reservation@norwaysbest.com eller ringe oss på tlf: +47 57 63 14 00.

Dersom avbestilling skjer før avbestillingsfristene oppgitt i Del II, refunderes hele beløpet.

Dersom reservasjonen avbestilles/endres etter avbestillingsfristen, refunderes ikke beløpet. Endringer er ikke tillatt etter avbestillingsfristen.

I tilfelle sykdom, tap av eller skade på reisegods, ulykke, erstatningsansvar og lignende, anbefaler vi alle våre kunder selv å sørge for gode forsikringsavtaler før reisen.

9.2. Særlige avbestillingsfrister

• Fjordsafari: 3 dager før avreise.
• Flåmsbana: 24 timer før avgang
• Fjordcruise: 48 timer før avgang
• Arctic Train: 48 timer før avgang
• Alle bussprodukter: 48 timer før avgang
• Alle andre enkeltprodukter: 7 dager før avreise.
• Pakker: Våre pakker består av flere produkter med ulike avbestillingsregler fra ulike leverandører. Pakker kanselleres i sin helhet. Refusjon er regulert av kanselleringsregelen for hvert enkelt produkt i pakken. Pakker kan ikke lenger endres når den første produktkanselleringsregelen gjelder.
• Overnatting: Vi tilbyr et bredt utvalg av overnatting og hver leverandør oppgir sine gjeldende vilkår og betingelser under bestillingsprosessen.

10. Forhåndskjøpte billetter gir deg rett til å reise på en bestemt tjeneste på et bestemt tidspunkt

En billett kjøpt for en bestemt avgang gir deg ikke rett til å reise med en annen transportør / avreisedato / avgangstidspunkt enn den som er vist på billetten. Ubrukte billetter refunderes ikke. Det er gjestens/passasjerens ansvar å være på rett holdeplass til rett tid (Generelt 15 minutter før avgangstiden gjelder for tog, båt og busser*).

Dersom gjesten/passasjeren ikke møter opp innen avgangstidspunktet for det reserverte bussproduktet, forbeholder Norway’s Best AS seg retten til å selge billetten videre uten kompensasjon.

*Vennligst sjekk for hvert produkt da det kan være avvik.

11. Gjestens forpliktelser

For å kunne bestille / inngå avtale med Norway’s best AS om en reisepakke må gjesten ha fylt 18 år. Minst én person må ha fylt 18 år for å bo i enheten.

Fra kravet om 18 år gjelder ett unntak; ved bestilling av Hytter/Leiligheter i Myrkdalen Fjellandsby må den som bestiller være minst 23 år.

Dersom det er tvil om aldersgrensen, må man kunne vise legitimasjon. Hvis aldersgrensekravet ikke er oppfylt når boenheten skal overtas, gjelder reglene for avbestilling (hver enkelt leverandørs avbestillingsregler).

Gjesten plikter å følge ordensregler, anvisninger og bestemmelser som gjelder for reise, boenhet og annet. Mellom klokken 23.00 og 07.00 plikter gjesten å holde et lavt støynivå av hensyn til andre gjester. Gjesten står fullt ansvarlig for eventuelle skader som påføres. Norway’s best AS eller underleverandørene deres har rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning dersom gjesten eller noen i gjestens selskap opptrer forstyrrende og/eller gjør skade på boenheten eller området rundt.

12. Husdyr på busser - På ruter der husdyr er tillatt.

Det er eiers ansvar å sørge for at dyret er sikret i bånd eller bur og ikke er til sjenanse for de andre passasjerene. Bussjåføren har rett til å ekskludere både dyret og eieren dersom dyret er aggressivt eller forstyrrer andre passasjerer til enhver tid under reisen.

Vi gjør gjesten oppmerksom på at Norway’s best AS sine leverandører kan ha egne regler og forpliktelser, og gjesten er ansvarlig for å gjøre seg kjent med disse.

13. Hva hvis noe går galt?

Eventuelle feil/mangler skal øyeblikkelig meldes til den ansvarlige parten på stedet, slik at saken kan rettes opp så raskt som mulig. Hvis du ikke har søkt om oppreisning i leieperioden, og dermed unnlatt å gi stedet mulighet til å rette opp eventuelle mangler, kan du i ettertid ikke kreve kompensasjon.

Dersom det skulle oppstå uenighet mellom en leverandør og en gjest vedrørende kvalitet, feil eller mangler som måtte ha oppstått før eller under oppholdet, vil ikke Norway’s best AS som agent være part i en slik sak.

15. Force Majeure / forbehold

Norway’s best AS er ikke ansvarlig for konsekvensene av force majeure-hendelser Dette inkluderer, men er ikke begrenset til alvorlige værforhold, naturkatastrofer, pandemier, krig, streik, opprør, plutselige lovendringer, stengte fasiliteter eller andre forhold utenfor selskapets kontroll. Ved slike hendelser har Norway’s best AS rett til å kansellere bestillingen.

Det tas forbehold om eventuelle publiserings- eller korrekturfeil (eks. feilprising) på nettsider og på annen trykt informasjon om tilbudene som tilbyder formidler.

16. Lovvalg og tvisteløsning

Norsk lov gjelder for avtalen mellom Norway’s best AS og deg som gjest. Eventuelle klager skal rettes til Norway’s best AS eller den relevante leverandøren så snart som mulig. Dersom enighet ikke oppnås, skal tvisten løses i lokal rettsinstans.

DEL II SÆRLIGE VILKÅR

1. FLÅMSBANA

1.1. Reiser med Flåmsbana

Videresalg av billetter til Flåmsbana er ikke tillatt, og kredittkortet som ble brukt til kjøpet, må medbringes på turen og være tilgjengelig for kontroll.

2. THE FJORDS

2.1. Reiser med The Fjords

Vær oppmerksom på at Norway’s best AS reserverer seg retten til å skifte på fartøyene i flåten med bakgrunn i værforhold, kapasitet og vedlikehold. Vær oppmerksom på at slike endringer kan skje på kort varsel. Andre fartøy har kanskje ikke den samme tilgjengeligheten for rullestolbrukere og andre med bevegelsesproblemer. Du kan få informasjon om fartøyene ved å ringe vårt kundesenter: (+47) 57 63 14 00.

2.2. Særlige avbestillingsfrister for The Fjords

Avbestillinger skal skje skriftlig til info@thefjords.no. For øvrig når det gjelder avbestilling, følg anvisning nedenfor og i Generelle Vilkår punkt 9.1 ovenfor.

De særlige avbestillingsfristene for reservasjoner med The Fjords er beskrevet nedenfor og beregnes tilbake fra starttidspunktet for turen:

• Mer enn 48 timer i forveien - 100 % refusjon
• Mindre enn 48 timer i forveien - 0 % refusjon

3. MYRKDALEN FJELLANDSBY

3.1. Vilkår for kjøp av heiskort

3.1.1. Generelt

Heiskort er personlig og kan ikke bli overdratt til andre. Ved kjøp av heiskort på internett er det ingen rett til avbestilling eller refusjon, jf. Angrerettloven kapittel §22 bokstav m). Dette gjelder også for pakker og kampanjer som inneholder datofestede heiskort eller datofestede arrangement.

Ved misbruk eller brudd på de alpine løypereglene i Myrkdalen blir kortet inndratt. Disse reglene kan gjesten lese på https://www.norwaysbest.com/no/myrkdalen/informasjon/skivettregler (NO), https://www.norwaysbest.com/en/myrkdalen/information/skiing-rules (ENG).

3.1.2. Bruk av Keycard

Når du kjøper heiskort online kan du kjøpe denne med eller uten datamedium, f.eks. Keycard. Hvis du kjøper et heiskort med et eksisterende Keycard, aktiveres din billett ved første passering i vendekorset-heisen. Hvis du har kjøpt et nytt Keycard på nettet, kan dette hentes på destinasjonen. Hvis skistedet har QR / strekkodelesere i vendekorset-heisen kan billetten lastes ned til smarttelefonen din (for offline bruk) og brukes for direkte adgang. Hvis skistedet har en automat eller en henteboks, kan QR / strekkoden brukes til å hente billettene dine. Hvis skistedet ikke har dette, kan du gå til billettluken.

3.1.3. Refusjon på heiskort

Mistet kort blir ikke erstattet. Det blir ikke gitt refusjon på heiskort eller erstatning ved dårlig vær, tåke, snø, ising, strømbrudd, teknisk feil eller lignende. Dersom du er usikker med hensyn til vær og føre, ta kontakt med billettkontoret før du kjøper heiskort. Ved skade eller sykdom gir vi refusjon mot framvisning av legeattest. Refusjon ved sykdom eller skade blir kun gitt til den personen som er syk eller skadet, og kun for de dager heiskortet ikke har blitt brukt. Ved tidlig avreise på grunn av uforutsette hendelser blir det ikke gitt refusjon. Det blir ikke gitt refusjon på valgfrie dager i sesongen og sesongkort.

3.1.4. Refusjon av sesongkort ved pandemi

Vi er opptatt av at sesongkortet i Myrkdalen skal være en god investering som gir deg mange gode opplevelser. Ski- og utendørsaktivitet, med god plass i bakkene, skal være en trygg aktivitet. Ved en eventuell ny pandemi vil vi planlegge med gode smitteverntiltak, slik at alle gjester får en trygg og god opplevelse.

For de som kjøper sesongkort, gir vi garanti for refusjon dersom skianlegget mot formodning skulle komme i en situasjon der anlegget må stenge ned store deler av sesongen på grunn av pandemi.

Følgende refusjonsordning gjelder ved pandemi:

3.2. Vilkår for skiutleie og skiskole-produkter

For avbestilling, gjelder det som står i Særlige vilkår Del II, punkt 3.5 tilsvarende3.5.

Utstyr som er bestilt via myrkdalen.no kan hentes i Myrkdalen Sport & Skiutleie, vis-à-vis Myrkdalen Hotel.

Utstyr må leveres tilbake til Myrkdalen Sport & Skiutleie før kl. 16.00 frem til 31. januar og før kl. 16.30 frem til 1. mai når utleieperioden er avsluttet.

Det blir ikke gitt erstatning for leie av utstyr som ikke kan brukes som følge av driftsstopp på grunn av dårlig vær, strømbrudd, maskinfeil eller lignende.

3.3. Innsjekk, utsjekk og ankomst for alle overnattingsenheter i Myrkdalen Fjellandsby

Innsjekk for alle overnattingsenheter er på Myrkdalen Hotel etter kl. 16.00 på ankomstdagen.

Utsjekk for alle overnattingsenheter er på Myrkdalen Hotel før kl. 11.00 på avreisedagen.

Skipass som selges sammen med overnattingen skal hentes på Myrkdalen Hotel.

Resepsjonen på Myrkdalen Hotel er døgnåpen, men dersom tidspunktet for ankomst er etter kl. 20, ber vi om å bli informert om dette på telefon eller e-post.

3.4. Spesifikke vilkår for Hytter & Leiligheter

Strøm er inkludert i prisen. Ved er ikke inkludert og må bestilles separat.

Oppholdet er basert på selvbetjening. Sengetøy er obligatorisk og inkludert i prisen ved bestilling. Håndkle er også inkludert. Oppredde senger (på forespørsel): Kr 300,- per person.

Gjesten er ansvarlig for eventuell skade som ikke skyldes normal slitasje. Ved forsikringsskade blir egenandelen belastet gjesten.

Overnattingseiningen må forlates ryddig, avfall skal plasseres i avfallsboden i hyttefeltene, og sengetøy som er leid av Norway's best AS skal leveres i resepsjonen på Myrkdalen Hotel.

Ved leie av alle våre overnattingsenheter må man betale for utvask. Dette er inkludert i prisen ved bestilling.

Røyking er ikke tillatt i våre enheter, og det er kun tillatt å ha med husdyr i hyttene/leilighetene hvis dette er avtalt skriftlig med Norway's best AS.

Det skal være ro mellom kl. 23.00 og 07.00.

3.5. Særlige avbestillingsfrister

Avbestillinger skal skje skriftlig til kundeservice@myrkdalenhotel.no. For øvrig når det gjelder avbestilling, følg anvisning nedenfor og i Generelle Vilkår punkt 9.1 ovenfor.

Særlige avbestillingsregler for produkter bestilt tilknyttet Myrkdalen Fjellandsby er beskrevet nedenfor og fristene beregnes tilbake fra starttidspunktet for turen:

1. Mer enn 20 dager før ankomst - 100 % refusjon
2. Mellom 19 og 10 dager før ankomst – 50 % refusjon
3. Mindre enn 10 dager før ankomst - 0 % refusjon

Eventuell refusjon går til det kredittkortet som ble brukt ved bestilling.

Norway's best AS og våre underleverandører er ikke ansvarlig for utilfredsstillende værforhold, stengte fasiliteter eller andre forhold utenfor selskapets kontroll. Partene kan tre ut av avtalen dersom varen som er kjøpt ikke kan brukes på grunn av krigshandlinger, naturkatastrofer, lengre avbrudd av vann- eller strømtilførsler, og lignende hendelser som verken Norway's best AS eller gjesten kunne forutse eller påvirke.

3.6. Vilkår for endring av bestillinger

3.6.1. Endring av bestilling

Endring av ankomst- og/eller avreisedato må skje mer enn 10 dager før ankomst. Endringen må skje via e-post til kundeservice@myrkdalenhotel.no. Endring kan medføre et mellomlegg for høyere pris på grunn av tilgjengelighet og tilbud.

3.6.2. Norway’s Best rett til å endre overnattingsenhet

Ved uforutsette hendelser utenfor Norway's best AS sin kontroll, har Norway's best rett til å flytte gjesten fra booket overnattingsenhet til en tilsvarende overnattingsenhet. Der det er mulig, skal gjesten informeres på forhånd om slike endringer. Slike endringer gir ikke gjesten rett til å unnlate å betale for oppholdet.

3.7. Klage på overnattingsstedet

Hvis gjesten har klager angående sin overnattingsenhet ved ankomst eller under oppholdet, ta snarest kontakt med resepsjonen på Myrkdalen Hotel, slik at det er mulig å rette opp feilen.

Feil som blir informert om ved avreise eller senere, blir ikke kompensert økonomisk.